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Preguntas Frecuentes

Envíos

El precio del producto no incluye el envío. Los gastos de envío se calculan a parte y van a variar dependiendo de la ciudad de envío seleccionada.

También podés elegir retirar el producto por nuestra Tienda de Palermo (Julián Alvarez 1419) y de esa forma evitarte el gasto de envío.

Hacemos envíos Nacionales (Argentina) e Internacionales (Resto del Mundo).

  • Por Correo Argentino*
  • Con Tramitación Calificada.
  • Incluye seguimiento electrónico (código de barras).

(*) Exceptuando envíos dentro de Buenos Aires y corredor Norte Gran Bs.As que se llevan a cabo con moto-envíos.

Manejamos a Nivel Nacional 3 zonificaciones/costos de envío:

  • Zona 1: Buenos Aires y corredor Norte Gran Bs.As.: $150
  • Zona 2: Provincia de Buenos Aires: $250
  • Zona 3: Resto del País: $350

Manejamos a Nivel Internacional 5 zonificaciones/costos de envío:

  • Zona 1: Paises limítrofes: $850
  • Zona 2: Resto de Sudamérica: $1050
  • Zona 3: Resto de América: $1100
  • Zona 4: Europa: $1200
  • Zona 5: Resto del mundo: $1500

Dependiendo de la zonificación el envío tardará en llegar la siguiente cantidad de días:

Envíos Nacionales:

  • Zona 1: Buenos Aires y corredor Norte Gran Bs.As.: 1 a 7 días hábiles
  • Zona 2: Provincia de Buenos Aires: 3 a 15 días hábiles
  • Zona 3: Resto del País: 3 a 15 días hábiles

Envíos Internacionales:

  • Todas las Zonas: 5 a 20 días hábiles

No hay procesamiento de pedidos ni entregas durante sábados, domingos o días feriados.
Si tenés dudas sobre el tiempo de entrega que corresponde a tu pedido, consultá con Atención al Clienteinfo@guadalupemartiarena.com antes de confirmar tu pedido.

Una vez efectuada tu compra y posterior acreditación del pago, enviaremos el Número de Guía del envío al email que dejaste adjuntado en tu pedido, para que puedas tener el control  y seguimiento del mismo en la página web del Correo Argentino.

Correo Argentino entrega a domicilio de Lunes a Viernes de 8 a 18hs.

Puede recibir cualquier persona mayor de 18 años. Pero si normalmente no hay nadie mayor a 18 años en ese rango horario, te recomendamos ingresar una dirección de entrega alternativa.
En caso que no te encuentres en la 1er visita dejan un“Aviso de Visita” y vuelven a pasar en otro momento (generalmente al día siguiente).
Si luego de esta 2da visita no encuentran personas mayores de edad en el domicilio, dejarán un nuevo “Aviso de Visita”, con datos de la sucursal más cercana donde podrás retirar tu pedido, dentro de las 48 a 120 horas subsiguientes. La nota te indicará en forma clara la dirección y horario,
así como el tiempo que tu paquete permanecerá en depósito.

Si no retiraras tu paquete en los tiempos indicados, regresará a nuestra Tienda.
En ese caso deberás volver a pagar el envío para poder recibirlo o retirarlo sin cargo directamente por nuestra Tienda.

En caso de envíos Internacionales, los impuestos aduaneros pueden ser cargados al cliente una vez que el envío llega al país de destino. Estos impuestos son de exclusiva responsabilidad del cliente y varían en cada país sin previo aviso ni notificación. Dado que nosotros no estamos en condiciones de determinar la existencia ni el cargo exacto de dichos impuestos aduaneros, te recomendamos averiguarlo previamente contactándote con la oficina de Aduanas local de tu país para obtener información exacta y actualizada. Los cargos por “desaduanaje” son también de exclusiva responsabilidad del cliente y responden a normativas locales que se aplican en algunas aduanas del mundo. Debido a que no podemos controlar ni informarte con precisión de la existencia y montos de los mismos, rogamos consultarlo contactándote con la Aduana local.

Podés comprar online todos los productos que quieras! Pero es importante que sepas que los gastos de envío que tenemos definidos por zona son válidos para las siguientes dimensiones y/o pesos máximos de cajas:

Envíos Nacionales: Caja de dimensiones máximas 41×42,5×32,5 cm – Peso hasta 10kg.

Envíos Internacionales: Caja de dimensiones máximas 41×42,5×32,5 cm – Peso hasta 3kg.

Si tu envío supera estos valores será enviado en 2 o 3 partes y seguramente deberemos recotizar los gastos de envío a pagar.

Pagos y Facturación

MercadoPago - Medios de pagoPara pagar tu pedido tenés diferentes opciones:

  • Por depósito o transferencia bancaria. (Los datos de nuestra cuenta bancaria te serán enviados por email al momento de realizar el pedido).
  • En nuestra Tienda de Palermo (Julián Alvarez 1419) en efectivo o con tarjeta de debito / credito.
  • A través de MercadoPago con todos los medios de pago y planes de cuotas ahí ofrecidos.
  • A través de PayPal.

La Factura de la compra será emitida una vez acreditado el pago. La misma será enviada por email a la dirección que dejaste adjuntada al momento de hacer el pedido dentro de los 15 días corridos siguientes a la acreditación.

Para todas nuestras compras online emitimos Factura B (consumidor final) y usaremos para la misma los datos que dejes consignados al momento de hacer tu pedido, en el 1er bloque de datos correspondiente a Facturación.

Es importante, si querés recibir el envío en una dirección diferente a la de facturación, que completes el 2do bloque de datos al momento de realizar tu pedido.

Políticas de Cambio y Reclamo

Una vez que la compra fue hecha (cualquiera sea el medio de pago elegido) no podrás solicitar la anulación de la misma y devolución del dinero.

Si, podés solicitar el cambio del producto en caso que encuentres en el mismo algún defecto de orígen*.

El producto tiene que estar sin uso, con el empaque original y sus etiquetas puestas.

Tenés un plazo de 30 días corridos desde el momento de la compra y deberás presentar constancia de la operación al momento de solicitar el cambio.

(*) Consideramos defectos de orígen alguno de los siguientes:

  • Cortes/agujeros en el cuero o textiles de forrería
  • Herrajes/avíos rotos
  • Piezas descosidas/despegadas
  • Envío de producto equivocado

En cualquiera de estos casos, se procederá a cambiar el producto por otro igual en buen estado o por el producto correcto en caso que hubiera habido equivocación en el envío.

Los gastos de envío para llevar a cabo dicho cambio corren por cuenta de Guadalupe Martiarena.

Importante:

  • No se realizará cambio alguno por un producto distinto al adquirido originalmente.
  • Tampoco se podrá solicitar la devolución del dinero.
  • Solo aceptaremos cambio de productos sin defectos de orígen en caso que te acerques personalmente por nuestra Tienda de Palermo (Julián Alvarez 1419) dentro de los 30 días de corrido de realizada la compra.

Para proceder al cambio de un producto podés acercarte con el mismo por nuestra Tienda de Palermo (Julián Alvarez 1419) o contactarte con Atención al Cliente: info@guadalupemartiarena.com con los siguientes datos:
Número del pedido, producto que desea cambiar, motivo de cambio y foto de referencia del defecto encontrado por el cual solicita el cambio.

El envío por Correo Argentino se encuentra asegurado contra daños y robo; por lo tanto si la entrega no se llevara a cabo, hubiera faltantes o daño (total o parcial) de la mercadería que puediera surgir de un mal trato del bulto, el destinatario deberá constatar esto ante el personal del Correo que efectue la entrega y dejar asentado el reclamo en ese preciso momento: seguramente sea negándose a firmar el “boleto de conformidad de la entrega”; el bulto en tal caso vuelve a la Oficina y luego al remitente.

La mercadería será repuesta una vez que el daño o robo queden constatados en la Oficina Postal y el Correo nos informe al respecto.

Confidencialidad y Generalidades

Guadalupe Martiarena se compromete a adoptar una política de confidencialidad, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal obtenida a través de su página, de acuerdo a la Ley Argentina de Habeas Data (Ley 25.326). Esto significa que tus datos no serán compartidos, vendidos o alquilados a ninguna empresa, y que podrás consultarlos cuando quieras. Valoramos infinitamente la confianza que depositás en nosotros.

Utilizamos los servicios de MercadoPago porque dicha empresa garantiza que tus datos personales, los de tus compras y los de tus tarjetas de crédito serán almacenados en un servidor seguro, y nadie podrá acceder a ellos desde el exterior.

Escribinos a info@guadalupemartiarena.com o comunicate al (+54 11) 4833-6750 de Martes a Sábados de 11:00 a 19:00 horas (hora Argentina).
Somos personas y somos muy reales. Aquí estamos para atender tus consultas!

Información específica para Mayoristas/Distribuidores/Empresas

No, los precios mostrados en la Tienda Online son todos precios por menor.

Si estas interesado en comprar volumen para revender Guadalupe Martiarena en tu comercio multimarca o abrir un local exclusivo de la marca por favor completá tus datos en el siguiente Formulario de Contacto: Ventas Mayoristas y Franquicias para recibir la información comercial correspondiente.

Te adelantamos que trabajamos con stock disponible de todas nuestras Líneas principales con lo cual la entrega de tu pedido puede hacerse de manera inmediata al pago.

Si, ahora podés realizar tus compras online y pagarlas con tarjeta de crédito, debito u otros medios de pago disponibles en Mercado Pago. Solo tenés que solicitarnos tu usuario completando tus datos de empresa en el siguiente Formulario de Contacto: Ventas Mayoristas y Franquicias, para que demos de alta tu cuenta. Una vez hecho esto, te haremos llegar los datos para que puedas navegar la web con precios mayoristas y armar tu pedido directamente desde aquí. Una gran comodidad!

Si, hacemos desarrollos por encargo y aplicamos a esos productos la marca de nuestros clientes. Para recibir la información correspondiente por favor completá tus datos en el siguiente Formulario de Contacto: Regalos Empresariales y Desarrollos.